Los sitios web que no generan conversiones no perduran. Por eso es fundamental que los empresarios (y los profesionales del marketing) comprendan qué factores merman las tasas de conversión y cómo solucionarlos.
¡Sigue leyendo para descubrir qué es lo que está frenando tus conversiones!
¿Qué es lo que reduce las tasas de conversión?
Los sitios web reducen las tasas de conversión cuando se centran en sí mismos y no en el usuario. Algunos ejemplos habituales de esto son los tiempos de carga lentos, los procesos de pago interminables, la falta de señales de confianza y los mensajes centrados en las características en lugar de en los beneficios.
Los 5 factores que más afectan negativamente a la conversión
Entre los factores que más suelen impedir la conversión se encuentran:
1. Tiempo de carga
Nadie quiere esperar, y cuando lo hacen, es por marcas destacadas como Apple.
Por eso, la velocidad de la página (o el tiempo que tarda tu sitio web en cargarse) puede arruinar tus tasas de conversión. Para que te hagas una idea, Cloudflare señala que pasar de 2,4 segundos a más de 5,7 segundos podría provocar una caída del 68 % en la tasa de conversión.
Mejora tu tasa de conversión, además de tu posicionamiento en buscadores, siguiendo las mejores prácticas en materia de velocidad de carga de la página, entre las que se incluyen:
- Compresión de archivos multimedia
- Minimización del código
- Configuración del almacenamiento en caché del sitio web
- Reducir los redireccionamientos
Tanto si gestionas una tienda de comercio electrónico como un negocio de generación de clientes potenciales, solucionar este obstáculo para la conversión podría suponer cientos (si no miles) de dólares en ingresos para tu empresa.
2. Experiencia de usuario deficiente
Como seres humanos con una capacidad de atención cada vez más reducida, estamos programados para evitar cualquier cosa que nos suponga un esfuerzo cognitivo. Ya sea tener que preguntarse «¿dónde puedo encontrar los precios?» o «¿qué significa esto?», una experiencia confusa en el sitio web es una de las principales razones por las que un usuario hará clic en el botón de «Atrás» para salir de tu página.
Asegúrate de que tu sitio web sea intuitivo de principio a fin. El contenido debe ser claro, la acción de conversión debe ser sencilla y tu sitio web debe transmitir confianza a la hora de interactuar con él.
Si acabas de empezar, simplemente pide a tus amigos, familiares o incluso a desconocidos que echen un vistazo a tu sitio web y te digan qué aspectos de la experiencia les resultan confusos o poco claros.
3. No definir el público objetivo
Muchos propietarios de sitios web «solo quieren más clientes potenciales». Pero muchos no se dan cuenta de que, si intentas atraer a todo el mundo, es posible que al final no atraigas a nadie.
Especialmente si operas en sectores competitivos como los servicios profesionales o el comercio electrónico, dar en el clavo con tu mensaje podría ser la clave para atraer a clientes de mayor valor.
¡Al identificara quién te diriges, podrás crear mensajes más eficaces que conecten con tu público y generen ventas!
4. Páginas de destino poco eficaces
Las páginas de destino que no se ajustan al texto del anuncio, resultan abrumadoras o son francamente confusas pueden acabar rápidamente con tu tasa de conversión. Cuando pagas por cada clic que recibe tu página, debes asegurarte de que tus páginas de destino:
Por otro lado, realizar pruebas A/B del mensaje y el diseño de tu página de destino puede ser una vía rápida para aumentar los ingresos.
5. Falta de señales de confianza
Hablando de señales de confianza, no dar prioridad a los elementos que inspiran confianza puede ser un gran error para los sitios web, sobre todo para aquellos que operan en sectores muy competitivos.
Las empresas de servicios a domicilio, las empresas de servicios profesionales y las empresas de comercio electrónico deben demostrar una confianza sin igual para diferenciarse de la competencia.
Las reseñas, los premios, los sellos de seguridad en los pagos, las páginas de «Quiénes somos» y las fotos de tu equipo son solo algunos ejemplos de cómo puedes generar confianza en tu sitio web.
Cómo mejorar tus tasas de conversión
Ya sabes qué es lo que puede hacer que tus tasas de conversión bajen. Ahora, aprende a mejorarlas:
1. Mejora la velocidad de tu sitio web
Comprime tus imágenes para que ocupen menos espacio y utiliza vídeos incrustados en lugar de subirlos a la página web. Puedes comprobar la velocidad de tu página web con herramientas gratuitas como:
2. Analizar la experiencia de usuario en todos los dispositivos
Explora tu sitio web en diferentes dispositivos. ¿Es fácil (o difícil) encontrar las páginas principales? ¿Es fácil realizar una conversión? ¿En general, resulta atractivo tu sitio web?
Asegúrate de que tu sitio web sea compatible con dispositivos móviles utilizando un diseño adaptativo, incorporando elementos táctiles y probándolo periódicamente en distintos dispositivos.
Una vez más, pide opiniones a tus familiares y amigos, ya que es probable que no seas consciente de los problemas que tiene tu sitio web.
3. Perfecciona tus perfiles de comprador
Analiza los datos para determinar la edad, el sexo, la ubicación y los intereses de tu público.
Además de Google Analytics, plantéate hablar con tus equipos de ventas y de atención al cliente (si los tienes) para saber qué es lo que los clientes potenciales y actuales preguntan con más frecuencia cuando hablan con tu equipo.
4. Reconsidera tus llamadas a la acción
Completa la frase: «Cuando haga clic en este botón, me gustaría…» ¡y ahí tienes el texto de tu botón de llamada a la acción!
Rodea tu botón de llamada a la acción con argumentos de venta y elementos de refuerzo que no se puedan pasar por alto, para animar al usuario a realizar esa acción con tu empresa.
Si tienes una tienda online, simplifica el proceso de pago reduciendo al mínimo el número de pasos, ofreciendo la posibilidad de pagar sin registrarse y mostrando indicadores claros del progreso. Eliminar los obstáculos en el proceso de pago puede aumentar considerablemente tus tasas de conversión.
5. Mejora tus indicadores de confianza
Asegúrate de que los usuarios sepan que sus datos están a salvo y utiliza métodos de pago seguros y de confianza. Además, incluye testimonios, reseñas de productos y recomendaciones en tu sitio web, desde las páginas de productos hasta la página de contacto.
La confianza es fundamental para generar ingresos con tu sitio web, así que no la pases por alto.
Aumenta tus conversiones (y tus ingresos) con la ayuda de profesionales
Si te sientes estancado, te preguntas por qué tu sitio web no genera conversiones o estás listo para llevar tu estrategia de conversión al siguiente nivel, ponte en contacto con WebFX, los expertos que están detrás de SEO.com. Nuestro equipo de expertos en optimización de la tasa de conversión (CRO) puede ayudarte a diseñar una estrategia de conversión que sin duda impulsará la generación de ingresos de tu sitio web.
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